Cuando cambia la atención de un negocio, la prioridad es que web, perfil público y mensajes automáticos indiquen lo mismo. El objetivo no es prometer que todo seguirá funcionando, sino explicar qué está disponible y cuándo se revisarán las solicitudes.
Lo clave, en 30 segundos
- Publica fechas y horarios reales en cada canal que utilices.
- Prueba formularios, respuestas automáticas y pedidos antes del cierre.
- No anuncies atención urgente si nadie la supervisará.
- Al volver, retira los avisos y revisa las solicitudes pendientes.
Primero define la operativa
Antes de editar canales, deja por escrito:
- Primer y último día con atención distinta.
- Servicios que continúan y servicios que se pausan.
- Fecha o criterio realista para responder mensajes.
- Persona responsable de revisar incidencias, si la hay.
- Tratamiento de reservas, pagos, pedidos y envíos.
Si no habrá atención, indícalo. Una alternativa solo debe publicarse cuando esté disponible y autorizada.
Revisión por canal
- 1
Perfil de Empresa en Google
Ajusta el horario cuando cambie temporalmente y comprueba cómo aparece públicamente. Google explica el uso de horarios especiales y otras situaciones de cierre.
- 2
Web
Añade un aviso visible donde afecte a contacto, reservas o pedidos. No ocultes contenido que pueda seguir siendo útil y evita fechas contradictorias entre páginas.
- 3
Formulario y email
Actualiza el mensaje de confirmación y la respuesta automática. Envía una prueba desde una cuenta externa y verifica que la solicitud queda registrada.
- 4
Mensajería y teléfono
Configura el mensaje de ausencia y el buzón solo en los canales activos. Usa la misma fecha de vuelta y la misma alternativa.
- 5
Reservas y ecommerce
Bloquea franjas no disponibles y revisa stock, cobros, preparación, envío y devoluciones. Informa de cualquier cambio antes de confirmar la operación.
No atribuyas una caída a un único cambio
Poner toda la web fuera de servicio puede impedir que personas y sistemas accedan a ella, pero no existe un plazo universal para una pérdida o recuperación de visibilidad. Mantén accesibles las páginas que puedan seguir cumpliendo su función.Plantilla breve de aviso
Del [fecha] al [fecha] tendremos un horario de atención distinto. Puedes enviar tu solicitud mediante [canal disponible]. La revisaremos a partir de [fecha o criterio real]. Para [servicio afectado], consulta [instrucción válida].
Sustituye cada campo y elimina cualquier frase que no puedas cumplir. No incluyas un teléfono urgente, una reserva o un plazo de envío si ese servicio no estará operativo.
Comprobación antes del cierre
- Consultar el perfil público desde una sesión externa.
- Revisar el aviso en móvil y escritorio.
- Enviar un formulario y confirmar dónde se almacena.
- Probar la respuesta de email y el mensaje de ausencia.
- Simular una reserva o compra si esas funciones siguen activas.
- Anotar quién retirará cada aviso y cuándo.
Al reanudar la atención
- Retira banners, respuestas automáticas y mensajes de ausencia.
- Comprueba de nuevo horarios, formularios, agenda y proceso de compra.
- Ordena las solicitudes por fecha y necesidad, sin asumir su prioridad.
- Responde con el estado actual y un siguiente paso concreto.
Preguntas frecuentes
¿Debo actualizar el horario de mi Perfil de Empresa?
Si el horario publicado no coincide con la atención real durante el cierre, actualízalo con la opción que corresponda. Google documenta horarios especiales para cambios temporales y otras opciones para cierres más largos.
¿Conviene poner toda la web en mantenimiento?
En general, las páginas informativas pueden seguir accesibles con un aviso claro. Desactiva o adapta únicamente las funciones que no puedas atender y comprueba su funcionamiento antes del cierre.
¿Puede seguir activo el formulario?
Sí, si registra correctamente las solicitudes y muestra una expectativa de respuesta real. Haz una prueba completa y define quién revisará posibles incidencias.
¿Qué hago con una tienda online?
Decide si puedes cobrar, preparar y enviar pedidos durante el cierre. Si cambian los plazos o la disponibilidad, informa antes de la compra y valida las obligaciones aplicables con el asesor del negocio.
Si usas WhatsApp Business, revisa también nuestra guía de configuración y adapta cada opción a la operativa real del negocio.
¿Necesitas ajustar los avisos de tu web?
Revisamos qué canales y funciones están dentro del alcance antes de preparar los cambios.
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