Una web cambia aunque nadie edite sus textos: pueden cambiar el servidor, los certificados, las dependencias o los servicios externos. El mantenimiento sirve para detectar esos cambios, aplicar los necesarios con control y recuperar el servicio cuando aparece una incidencia.
Lo clave, en 30 segundos
- El alcance se define a partir de la tecnología y las funciones críticas.
- Las tareas preventivas y la resolución de incidencias deben estar separadas.
- Copiar datos, restaurarlos y comprobar la web son actividades distintas.
- Cada intervención debe dejar un registro comprensible.
Las capas que conviene revisar
- Infraestructura: alojamiento, dominio, DNS, certificado y recursos disponibles.
- Aplicación: framework o CMS, dependencias, extensiones y código propio.
- Datos: copias, retención, restauración y permisos de acceso.
- Funciones: navegación, formularios, pagos, búsqueda e integraciones aplicables.
- Operación: alertas, responsables, prioridades y canal de soporte.
Preventivo, correctivo y evolutivo
Separar estas tres categorías evita expectativas confusas:
- Preventivo: revisiones, actualizaciones planificadas, copias y monitorización.
- Correctivo: diagnóstico y reparación de una función que dejó de operar como estaba acordado.
- Evolutivo: nuevas páginas, cambios de diseño, automatizaciones o integraciones.
Define qué significa incidencia
Una caída completa, un formulario que no envía y una petición de cambiar una imagen no tienen la misma prioridad ni el mismo alcance. El acuerdo debe clasificarlas antes de necesitarlas.Un proceso de mantenimiento verificable
- Inventariar tecnología, accesos, proveedores y funciones críticas.
- Acordar tareas, exclusiones, responsables y criterios de prioridad.
- Preparar copias y una vía de reversión antes de cambios con riesgo.
- Ejecutar la intervención y comprobar las funciones acordadas.
- Registrar qué cambió, qué se verificó y qué queda pendiente.
Qué revisar antes de contratar
Compara el alcance, no solo la cuota: tecnologías cubiertas, copias, pruebas, forma de escalar incidencias, licencias, cambios incluidos y condiciones de cancelación. En mantenimiento web están publicadas las condiciones y tarifas vigentes de ilerNetwork. La aceptación final depende de revisar la instalación y sus accesos.
Preguntas frecuentes
¿Todas las webs necesitan el mismo mantenimiento?
No. El alcance cambia según la tecnología, las integraciones, la actividad del sitio y las funciones que el negocio considera críticas. Una web estable de información no se opera igual que una tienda o una plataforma con usuarios.
¿El hosting sustituye al mantenimiento?
No necesariamente. El alojamiento puede cubrir infraestructura y copias según su contrato, pero no suele validar formularios, contenidos, integraciones ni cambios de la aplicación. Conviene separar ambos alcances por escrito.
¿Mantenimiento y cambios de diseño son lo mismo?
No. El mantenimiento conserva la operación acordada; una página nueva, un rediseño o una integración amplían el alcance y deben estimarse como trabajo adicional salvo que el plan diga expresamente lo contrario.
¿Cómo se fija el precio del mantenimiento?
Se valora el estado inicial, la tecnología, la criticidad, las tareas incluidas y el nivel de soporte. Las tarifas propias vigentes de ilerNetwork y sus condiciones están publicadas en la página de mantenimiento web.
Aclara el alcance antes de delegar la web
Consulta las tareas, condiciones y tarifas publicadas y solicita una revisión técnica si necesitas una propuesta.
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