Para decidir con criterio
¿Qué estoy contratando cuando pago mantenimiento web?
Contratas tareas y responsabilidades concretas para conservar la operación acordada. Deben quedar separados el seguimiento preventivo, la reparación de incidencias y las funciones nuevas. Pide saber quién interviene, qué comprueba después y cómo recupera la web. Tener alojamiento y una copia automática no demuestra que alguien esté revisando tu formulario o tu agenda. [1][2]
- Identifica las funciones que no puedes dejar de atender: contacto, reserva, compra o acceso de clientes.
- Acuerda qué se considera incidencia y qué queda fuera de la cuota, antes de necesitar soporte.
- Conserva un registro con cambio, resultado de las comprobaciones y pendientes; una lista de actualizaciones no basta.
Cómo leer el alcance de un mantenimiento
En pantallas pequeñas puedes desplazar la tabla.
| Tipo de trabajo | Ejemplo | Qué debe aclarar el acuerdo |
|---|---|---|
| Preventivo | Actualizar un componente con copia previa | Periodicidad, evaluación y pruebas posteriores |
| Correctivo | Reparar un formulario que dejó de funcionar | Prioridad, canal y cobertura |
| Recuperación | Restaurar archivos y datos tras una incidencia | Responsable y pérdida de datos admisible |
| Evolutivo | Añadir reservas o un idioma nuevo | Estimación y aprobación del alcance adicional |
- Preparación
Identifica dependencias y una vía de recuperación.
- Intervención
Aplica el cambio y prueba las funciones acordadas.
- Registro
Entrega evidencias de lo revisado y los asuntos pendientes.
Una web cambia aunque nadie edite sus textos: pueden cambiar el servidor, los certificados, las dependencias o los servicios externos. El mantenimiento sirve para detectar esos cambios, aplicar los necesarios con control y recuperar el servicio cuando aparece una incidencia.
Lo clave, en 30 segundos
- El alcance se define a partir de la tecnología y las funciones críticas.
- Las tareas preventivas y la resolución de incidencias deben estar separadas.
- Copiar datos, restaurarlos y comprobar la web son actividades distintas.
- Cada intervención debe dejar un registro comprensible.
Las capas que conviene revisar
- Infraestructura: alojamiento, dominio, DNS, certificado y recursos disponibles.
- Aplicación: framework o CMS, dependencias, extensiones y código propio.
- Datos: copias, retención, restauración y permisos de acceso.
- Funciones: navegación, formularios, pagos, búsqueda e integraciones aplicables.
- Operación: alertas, responsables, prioridades y canal de soporte.
Preventivo, correctivo y evolutivo
Separar estas tres categorías evita expectativas confusas:
- Preventivo: revisiones, actualizaciones planificadas, copias y monitorización.
- Correctivo: diagnóstico y reparación de una función que dejó de operar como estaba acordado.
- Evolutivo: nuevas páginas, cambios de diseño, automatizaciones o integraciones.
Define qué significa incidencia
Una caída completa, un formulario que no envía y una petición de cambiar una imagen no tienen la misma prioridad ni el mismo alcance. El acuerdo debe clasificarlas antes de necesitarlas.Un proceso de mantenimiento verificable
- Inventariar tecnología, accesos, proveedores y funciones críticas.
- Acordar tareas, exclusiones, responsables y criterios de prioridad.
- Preparar copias y una vía de reversión antes de cambios con riesgo.
- Ejecutar la intervención y comprobar las funciones acordadas.
- Registrar qué cambió, qué se verificó y qué queda pendiente.
Qué revisar antes de contratar
Compara el alcance, no solo la cuota: tecnologías cubiertas, copias, pruebas, forma de escalar incidencias, licencias, cambios incluidos y condiciones de cancelación. En mantenimiento web están publicadas las condiciones y tarifas vigentes de ilerNetwork. La aceptación final depende de revisar la instalación y sus accesos.
Preguntas frecuentes
¿Todas las webs necesitan el mismo mantenimiento?
No. El alcance cambia según la tecnología, las integraciones, la actividad del sitio y las funciones que el negocio considera críticas. Una web estable de información no se opera igual que una tienda o una plataforma con usuarios.
¿El hosting sustituye al mantenimiento?
No necesariamente. El alojamiento puede cubrir infraestructura y copias según su contrato, pero no suele validar formularios, contenidos, integraciones ni cambios de la aplicación. Conviene separar ambos alcances por escrito.
¿Mantenimiento y cambios de diseño son lo mismo?
No. El mantenimiento conserva la operación acordada; una página nueva, un rediseño o una integración amplían el alcance y deben estimarse como trabajo adicional salvo que el plan diga expresamente lo contrario.
¿Cómo se fija el precio del mantenimiento?
Se valora el estado inicial, la tecnología, la criticidad, las tareas incluidas y el nivel de soporte. Las tarifas propias vigentes de ilerNetwork y sus condiciones están publicadas en la página de mantenimiento web.
Aclara el alcance antes de delegar la web
Consulta las tareas, condiciones y tarifas publicadas y solicita una revisión técnica si necesitas una propuesta.
Ver mantenimiento webFuentes y documentación
Las notas indican qué parte del artículo documenta cada referencia.
- WordPress: copias y restauración (se abre en una pestaña nueva)
Distingue los archivos de la base de datos necesarios para recuperar una instalación.
- WordPress: actualizar la instalación (se abre en una pestaña nueva)
Recomienda preparar una copia antes de actualizar y explica los métodos de actualización.
Guía de decisión revisada el .