Google permite compartir un enlace o un código QR para solicitar reseñas, pero la petición debe buscar una experiencia auténtica. No debe ofrecer una recompensa, seleccionar solo a quienes probablemente puntúen bien ni indicar qué valoración o contenido publicar.
Lo clave, en 30 segundos
- Solicita una opinión honesta, no una valoración positiva.
- Usa un criterio objetivo y no filtres por satisfacción esperada.
- No ofrezcas pagos, descuentos, regalos ni otras ventajas.
- El enlace y el código QR se generan desde el Perfil de Empresa.
- Las respuestas son públicas y también deben cumplir las políticas.
Qué permite y qué prohíbe Google
| Práctica | Criterio de Google |
|---|---|
| Invitar a compartir una experiencia real | Permitido si no se intenta influir en la valoración o el contenido. |
| Ofrecer dinero, descuento, producto o servicio | Se considera interacción falsa. |
| Solicitar solo opiniones positivas | No está permitido seleccionar o desalentar según el sentido de la reseña. |
| Presionar para publicar en el establecimiento | No está permitido exigir o presionar al usuario. |
| Pedir que se mencione una persona o texto concreto | No debe condicionarse el contenido de la reseña. |
Consulta el texto vigente en la política oficial de contenido prohibido y restringido de Google Maps.
Cómo crear el enlace o código QR
- Accede al Perfil de Empresa correcto.
- Selecciona «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas».
- Copia el enlace o descarga el código QR desde un navegador de ordenador.
- Prueba el destino sin publicar una reseña de prueba.
Estos pasos proceden de la guía oficial para crear un enlace o código QR de reseñas. La interfaz puede cambiar, por lo que esa página es la referencia operativa.
Un proceso que no selecciona la puntuación
- Define un hito objetivo: servicio realizado, producto entregado o interacción finalizada.
- Incluye a quienes cumplan el hito sin preguntar antes si están satisfechos.
- Envía una petición breve por un canal que ya forme parte de la relación.
- Permite ignorarla; no conviertas la reseña en condición para recibir soporte o una ventaja.
- Revisa las opiniones y responde solo cuando puedas aportar algo pertinente.
Evita el filtrado previo
Un formulario que envía a Google solo a quienes eligen una respuesta favorable y desvía al resto a un canal privado intenta seleccionar el sentido de las reseñas. La solicitud debe usar el mismo criterio con independencia de la valoración esperada.Plantillas breves y neutrales
Adapta el saludo y el nombre del negocio, pero no sugieras estrellas ni contenido.
Mensaje
Hola [nombre]. Si quieres compartir tu experiencia con [negocio] en Google, puedes hacerlo aquí: [enlace]. Agradecemos cualquier valoración honesta. Gracias.
Correo electrónico
Asunto: Comparte tu experiencia con [negocio]
Hola [nombre]. Si deseas dejar una reseña sobre tu experiencia con [negocio], este es el enlace: [enlace]. La valoración es voluntaria y puede reflejar libremente tu experiencia.
Texto junto a un código QR
¿Quieres compartir tu experiencia con [negocio]? Puedes dejar una reseña en Google mediante este código QR.
Cómo responder
- Recuerda que la respuesta se mostrará públicamente.
- Sé breve, pertinente y profesional.
- No publiques datos personales, médicos, financieros o de un pedido.
- No discutas la puntuación ni ofrezcas una ventaja a cambio de modificarla.
- Marca una reseña únicamente cuando consideres que infringe una política aplicable.
Google explica el funcionamiento de las respuestas y su carácter público en la guía para gestionar reseñas de clientes. También publica recomendaciones para solicitar y responder reseñas.
Qué medir sin convertirlo en una cuota
- en qué hito se ofrece el enlace;
- si el enlace o QR funciona;
- qué canales generan dudas o quejas sobre el proceso;
- temas recurrentes que puedan mejorar el servicio.
No fijes una cuota de reseñas ni una puntuación objetivo para el personal. El proceso debe facilitar opiniones auténticas, no fabricar un resultado.
Preguntas frecuentes
¿Google permite pedir reseñas a clientes?
Sí, sus directrices permiten solicitar contenido que represente una experiencia auténtica, siempre que no se ofrezcan incentivos ni se intente influir en la valoración o en el texto.
¿Puedo pedir reseñas solo a clientes satisfechos?
No es una práctica neutral. La política de Google prohíbe desaconsejar reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de forma selectiva. Define un criterio objetivo basado en una experiencia real y aplícalo sin filtrar por la opinión esperada.
¿Puedo ofrecer un descuento o regalo?
No. Google considera interacción falsa ofrecer pagos, descuentos, productos o servicios a cambio de publicar, cambiar o retirar una reseña.
¿Cómo obtengo el enlace o código QR oficial?
Desde el Perfil de Empresa, Google indica que se seleccione Leer reseñas y después Consigue más reseñas. Allí se puede copiar el enlace o descargar el código QR desde un navegador de ordenador.
¿Qué hago con una reseña crítica?
Puedes responder de forma breve, pertinente y profesional, recordando que la respuesta será pública. Denuncia la reseña solo si consideras que infringe las políticas de contenido; una valoración desfavorable no constituye por sí sola una infracción.
Prepara una solicitud neutral
Podemos revisar el perfil, generar el enlace y documentar un flujo sin incentivos ni selección de valoraciones.
Explicar el caso